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Produits et matériaux
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Contact et assistance
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
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Les délais de livraison varient selon votre adresse et le produit. La livraison standard prend généralement de 5 à 7 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend de 2 à 3 jours ouvrables. Les produits personnalisés nécessitent un délai plus long.
Combien coûte la livraison ?
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Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du volume de votre commande. Le montant exact sera indiqué lors du paiement.
Proposez-vous la livraison internationale ?
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Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Puis-je suivre ma commande ?
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Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
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Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez consulter les informations de suivi. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre service client.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
+
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée ! Veuillez nous contacter en nous envoyant des photos de l'article endommagé, et nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Klarna (lorsqu'elles sont disponibles).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
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Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
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Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
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Oui, une confirmation de commande et une facture vous seront envoyées par courriel après votre achat.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
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Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes importantes. Contactez-nous pour plus d'informations.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction lors du paiement ?
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Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Dois-je payer les frais de retour ?
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
+
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.
Puis-je échanger un article au lieu d'obtenir un remboursement ?
+
Oui, nous proposons des échanges pour le même article ou un produit de valeur équivalente.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
+
Contactez-nous et nous vous enverrons le produit adéquat dans les plus brefs délais.
Produits et matériaux
De quels matériaux sont faites vos affiches et vos impressions sur toile ?
+
Nos affiches sont imprimées sur du papier haut de gamme de qualité supérieure, tandis que nos impressions sur toile sont réalisées avec des matériaux durables et résistants à la décoloration.
Les couleurs des imprimés sont-elles fidèles à ce que je vois en ligne ?
+
Nous utilisons l'impression haute résolution pour garantir la précision, mais de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des paramètres de l'écran.
Puis-je commander une taille personnalisée ?
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Pour le moment, nous proposons uniquement des formats standard pour les affiches et les toiles. Cependant, nous envisageons d'élargir notre gamme à l'avenir. Concernant les papiers peints, nous proposons des formats sur mesure.
Vos tirages sont-ils livrés avec un cadre ?
+
À toi de voir :)
Comment prendre soin de mes tirages ?
+
Pour assurer leur longévité, conservez-les à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité.
Vos matériaux sont-ils écologiques ?
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Oui, nous privilégions autant que possible l'impression et les matériaux durables.
Compte et abonnement
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
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Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos préférences.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
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Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour mes futurs achats ?
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Oui, si vous créez un compte, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement en toute sécurité.
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Contact et assistance
Comment puis-je contacter le service client ?
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Vous pouvez nous contacter par courriel ou via le formulaire de contact ci-dessous.
Quels sont les horaires de votre service client ?
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Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (CET).
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Actuellement, nous proposons uniquement une assistance par e-mail et par chat en ligne.
Puis-je obtenir de l'aide dans différentes langues ?
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Oui, nous proposons une assistance en anglais et dans plusieurs langues européennes.
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Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
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